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OBJETIVOS:
Brindar
herramientas para realizar diagnósticos de segundo nivel de
atención técnica, sobre servicios de datos fijos
residenciales. Tecnologías ADSL y FTTH.
REQUISITOS
PREVIOS:
No
tiene
DIRIGIDO
A: Personal
técnico que ingresa a la unidad ATSM.
CONTENIDOS:
Descripción
de la estructura de la Unidad
Grupos
de correo y carpetas públicas
Solicitudes
de incidencias SAP
Tecnologías
ADSL- FTTH
Introducción
a la tecnología
Conceptos
básicos de la red de acceso
Instalación
física en domicilio del cliente
Tipos
de contratos de servicio
Gestión
de reclamos sistema (guía) - GPR
Gestión
de fallas (guía) – Telelink
Diagnóstico
y gestión de servicios – SAPREC
Acceso
remoto a Modem/ONT – ACS
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METODOLOGÍA:
Curso
teórico práctico.
Modalidad
a distancia por la Plataforma IDEA.
DURACIÓN:
20 horas
MATERIALES: Todos
los materiales necesarios se encuentran en el aula de la
Plataforma IDEA.
CUPO
ESTABLECIDO:
20
participantes
APROBACIÓN
DEL CURSO:
Realización del 100% de actividades.
Obtener
un mínimo promedio de 66% en las actividades.
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