OBJETIVOS:
Analizar
el concepto de la retención de clientes/as, sin descuidar la
posibilidad de captación de nuevos/as clientes/as, a través
de distintas actividades y resolución de casos prácticos.
REQUISITOS
PREVIOS:
Ninguno
DIRIGIDO
A:
Personal
afectado a la atención de clientes/as externos
CONTENIDOS:
Módulo
1-
Introducción
al taller.
Módulo
2-
El/la
cliente/a actual.
Módulo
3-
Nuestros/as
clientes/as.
Módulo
4-
Tipología
de clientes/as.
Módulo
5-
Diagnóstico
de deserción de clientes/as.
Módulo
6-
Captación
y retención.
Módulo
7- Finalización del taller.
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METODOLOGÍA:
Curso
a distancia por la Plataforma IDEA.
DURACIÓN:
15
horas
MATERIALES:
Guía
Didáctica
INSTRUCTORES/AS:
Analía
Dos Santos Yamgotchian
Omar Pajares
CUPO
ESTABLECIDO:
20
participantes
APROBACIÓN
DEL CURSO:
80%
de todas las actividades y participaciones propuestas
*
66% en la prueba final
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