OBJETIVOS:
El/la
participante será capaz de interpretar aspectos de la ley del
consumidor vigente para relacionarla con sus tareas de atención
de cliente/a. Estos aspectos abarcan:
-Conocimiento
general de la Ley y cómo se aplica a la interna de ANTEL.
-Procedimiento cuando un/a cliente/a se presenta ante la Unidad defensa del consumidor o ante URSEC.
-Acciones preventivas a
tomar.
-Situaciones más frecuentes en la atención de
clientes/as.
REQUISITOS
PREVIOS: Ninguno
DIRIGIDO
A: Personal que atiende clientes externos de Antel.
CONTENIDOS:
Módulo
1-
Ley
17.250 (artículos que afectan directamente al proceso de
atención de clientes de servicios de telefonía).
Módulo
2-
a recorrer si la no conformidad del cliente no se soluciona
internamente.
Módulo
3-
¿Hasta
donde está amparado el cliente por esta Ley?
Módulo
4-
Acciones
preventivas.
Módulo
5-
Relación
con los instructivos de los distintos sectores dentro de
Servicios Móviles.
Módulo
6-
Situaciones
más frecuentes en la atención de clientes/as
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METODOLOGÍA:
Curso a distancia por la
plataforma IDEA
CONDICIONES:
Duración: 15 horas
MATERIALES:
Todos los materiales se encuentran disponible en el aula.
CUPO
ESTABLECIDO:
20 participantes
INSTRUCTORAS: - Cecilia Sosa - Jacqueline Sosa - Virginia Arena
APROBACIÓN
DEL CURSO:
El
curso se aprueba realizando el 100% de las actividades
propuestas y obteniendo 66% como mínimo en la prueba final.
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